工作的未来图景已提前到来

来源:华万通信  采编:John  发布时间:2021-01-20

在新冠病毒危机之前,远程办公的想法仍在酝酿中,但并没有很多或很快的进展。然而,新冠疫情改变了这一情况,许多行业的数以千万人几乎在一夜之间就过渡到居家办公。例如,辛辛那提儿童医院医疗中心总裁兼首席执行官迈克尔·费舍尔(Michael Fisher)表示,该机构在2019年全年远程医疗就诊数量为2,000次,而在2020年7月则是每周有5,000次远程就诊。费舍尔认为,远程医疗在未来的就诊数量将占到总就诊量的30%。在日本,2018年只有不到1000家机构提供远程医疗服务;到2020年7月,这一数字超过了16,000家。
 
麦肯锡全球研究院(MGI)估计,全球有超过20%的劳动力(其中大部分人从事金融、保险和IT等行业的高技能工作)会在大部分时间在办公室以外的地点工作,而且同样高效工作。并非每个人都有能力,而且都愿意接受这一工作方式。即便如此,这也是几代人才会发生一次的变化。之所以发生这种情况,不仅是因为爆发了新冠病毒危机,还因为自动化和数字化领域的进步使之成为可能。在新冠疫情期间,这些技术的使用速度得以加快。微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉(Satya Nadella)在2020年4月指出:“我们在两个月内就见证了需要两年才能完成的数字化转型。”
 
离开办公室工作这一转变带来了两个重要挑战。一是明确办公室本身的作用,它是营造组织文化和归属感的传统中心。从房产(我们是否需要这栋建筑、办公室或楼层?)到工作场所设计(办公桌之间的距离是多少?食品储藏室是否安全?)到培训和职业发展(是否设立了远程指导这样的工作环节?)等等,企业都必须做出决策。返回办公室工作不应该只是开门而已。相反,它需要系统地重新思考办公室究竟为自己的组织带来了什么。
 
另一个挑战是如何让员工适应自动化、数字化和其他技术的要求。这不仅仅是针对银行和电信等行业,而且是针对所有行业,即使是与远程办公无关的行业。例如,大型零售商越来越多地实现结账流程的自动化。如果售货员想保住自己的岗位,他们就需要学习新技能。2018年,世界经济论坛估计,到2022年将有超过一半的员工需要大规模的再培训或提升技能。
 
有证据表明,对现有员工进行再培训,而非将其辞退,然后招募新员工,其好处通常是成本更低,而且带来的收益超过付出的成本。在员工身上进行投资还可以提高忠诚度、客户满意度和正面的品牌认知度。
 
甚至在新冠疫情发生之前,劳动力发展就是一项首要工作。在麦肯锡公司于2019年5月进行的一项调查中,近90%的受访高管和经理表示,他们的公司面临着技能缺口,或预计在未来五年内会面临这一技能缺口。但仅有三分之一的人表示,他们准备解决这一问题。成功开展再培训的第一步是,要清楚当前和不久的将来自己的组织机构需要哪些技能;提供量身定制的学习机会,以满足员工的需求;然后评估哪些培训是有效的,哪些是无效的。也许最重要的是,它需要一个自上而下的承诺,从而营造一个终身学习的文化。

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