企微智能机器人使用指南（2025版）

企业微信智能机器人功能于2025年2月21日全面升级，通过整合DeepSeek-R1大模型，大幅简化了配置流程。本指南将带你快速掌握从创建知识库到部署智能机器人的全流程操作，助力企业提升协作效率。

一、准备工作

1. 管理员权限开通

○ 确保你是企业微信管理员，或联系管理员开通“安全与管理”模块的管理权限。

2. 新功能入口

○ 登录企业微信管理后台，通过「安全与管理 → 管理工具 → 智能机器人」进入功能页面，或直接点击首页「立即体验」按钮（推广期内可见）。

二、创建智能机器人

步骤1：构建知识库

● 路径：管理后台 → 安全与管理 → 管理工具 → 数据与智能专区 → 知识集

● 操作：

a. 点击「添加知识集」，命名知识库（建议按业务分类，如“客服常见问题”）。

a. 上传知识内容：支持文档、公开网页链接或文本输入。

a. 保存后，知识集将作为机器人回答的基础数据库。

步骤2：配置机器人

● 路径：智能机器人页面 → 创建机器人

● 操作：

a. 基础设置：上传头像、命名机器人（如“智能客服助手”）、填写简介。

a. 可见范围：选择机器人可访问的部门或群组。

a. 角色设定：选择“客服助手”或自定义角色，并绑定已创建的知识集。

a. 模型选择：推荐选用默认的DeepSeek-R1模型，提升回答准确性。

三、添加机器人到群聊

1. 内部群机器人添加

○ 手机端：群聊右上角 → 群详情 → 添加群机器人 → 选择已创建的机器人。

○ 电脑端：右键点击群聊 → 添加机器人。

○ 权限管理：管理员可在后台限制成员添加权限，避免混乱。

2. 外部群机器人添加

○ 路径：管理后台 → 客户联系 → 配置 → 自动回复

○ 操作：

i. 添加关键词及对应回复（如“加班申请”触发固定流程链接）。

i. 群主在群聊中点击右上角 → 添加机器人 → 选择自动回复机器人。

四、高级功能配置

1. 自动回复规则

○ 支持关键词触发文本、图片、链接、Markdown格式回复。

○ 示例：设置“天气查询”关键词，机器人自动回复当地实时天气。

2. 定时任务

○ 结合企微API，通过第三方工具（如HiFlow）实现定时提醒（如每日打卡通知）。

3. 数据联动

○ 配置腾讯问卷/兔小巢等工具，通过机器人实时推送客户反馈或问卷提交提醒。

五、注意事项

● 消息频率限制：内部群机器人每分钟限发20条消息，避免刷屏。

● 外部群安全：仅管理员可配置关键词，确保客户数据隐私。

● Webhook地址获取：添加机器人后，通过右键“查看详情”获取Webhook链接，用于API对接。

六、实战案例

1. 新员工入职引导：机器人自动发送欢迎语+培训资料链接。

2. 跨部门协作提醒：监测关键词“项目进度”，定时汇总并@相关成员。

3. 客户答疑：外部群中，机器人根据预设知识库回答常见问题，减轻人工客服压力。

结语企业微信智能机器人结合DeepSeek-R1模型，实现了从知识库搭建到场景化应用的“零代码”部署。通过灵活配置，企业可快速打造专属AI助手，赋能内部协作与外部服务。如需进一步优化功能，可联系企业微信服务商（如微伴助手）获取专业支持。